Архів

Home
Вівторок, 15 жовтня 2013 06:18

Ведмідь Н. І. Сервісні аттрактори як умова формування якості сервісу санаторно-курортних та оздоровчих підприємств

Автор 
Оцініть матеріал!
(0 голосів)

 

УДК 006.115.5:614.215

Н. І. Ведмідь,[1]к.е.н., доцент

СЕРВІСНІ АТТРАКТОРИ ЯК УМОВА ФОРМУВАННЯ ЯКОСТІ СЕРВІСУ САНАТОРНО-КУРОРТНИХ ТА ОЗДОРОВЧИХ ПІДПРИЄМСТВ

Анотація. У статті розкрито сутність термінів «сервісні аттрактори» та «сервісна наповнюваність санаторно-курортної та оздоровчої послуги». Запропоновано модель динаміки якості сервісу та відповідний їй рівень задоволеності, який дозволяє забезпечити бажаний цільовий попит на санаторно-курортні та оздоровчі послуги.

Ключові слова: сервісні аттрактори, сервісна наповнюваність, санаторно-курортна та оздоровча послуга, якість сервісу, рівень задоволеності споживачів.

Н. И. Ведмедь, к.э.н., доцент

СЕРВИСНЫЕ аттракторы КАК УСЛОВИЕ ФОРМИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА СЕРВИСА

САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ И ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ

Аннотация. В статье раскрыта сущность терминов «сервисные аттракторы» и «сервисная наполняемость санаторно-курортной и оздоровительной услуги». Предложена модель динамики качества сервиса и соответствующий ей уровень удовлетворенности, позволяющий обеспечить желаемый целевой спрос на санаторно-курортные и оздоровительные услуги.

Ключевые слова: сервисные аттракторы, сервисная наполняемость, санаторно-курортная и оздоровительная услуга, качество сервиса, уровень удовлетворенности потребителя.

N. I. Vedmid, candidate of economic sciences, associate professor

SERVICE Attractors AS A CONDITION OF spa-Resort and health improving ENTERPRISESQUALITY SERVICE forming

Abstract. The article discloses the nature of the termsservice attractorandspa-resort and health improving service occupancy’. The author suggests the model of service quality dynamics and its satisfaction standard that allow for required target demand supply of spa-resort and health improving services.

Keywords: attractor service, service occupancy, spa-resort and health improving services, quality of service, standard of customer satisfaction.

 

Читати 2883 разів Останнє редагування Четвер, 16 січня 2014 10:41
 

Зараз on-line

На даний момент 44 гостей на сайті

Статистика

mod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_counter
mod_vvisit_counterСьогодні813
mod_vvisit_counterВчора1893
mod_vvisit_counterНа цьому тиждні813
mod_vvisit_counterНа прошлому тиждні12872
mod_vvisit_counterВ цьому місяці34144
mod_vvisit_counterВ прошлому місяці61342
mod_vvisit_counterРазом2273855